(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日報(bào)發(fā)布評論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭，以西貝宣布“將關(guān)閉全國102家門店”、兩人新浪微博賬號均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時(shí)50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國龍 兩個(gè)賬號均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過個(gè)人微博@來去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過媒體采訪的方式來進(jìn)行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強(qiáng)行簽約、索要費(fèi)用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測評”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號，正以這樣的套路對多個(gè)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)與教育工作委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹，目前很多不規(guī)范、虛假的評測主要集中在汽車測評和各類“第三方測評”中，如汽車垂直平臺上汽車之家、太平洋汽車等賬號開展“冬測”、“智駕橫評”等不規(guī)范測評，發(fā)布以偏概全的信息誤導(dǎo)公眾；抖音“智駕安全榜”“小紅花測評”、嗶哩嗶哩“原來是翔翔啊”“金匯智”、以及小紅書上的“種草貼”等均有發(fā)布不實(shí)測評。
上海一家快速發(fā)展的咖啡企業(yè)去年就遭遇了這種套路。自媒體博主蘇某通過編造題為“連續(xù)兩年關(guān)店數(shù)超開店數(shù)，加盟商不愿陪跑”的網(wǎng)文，聲稱該企業(yè)“3年閉店率超80%”。不實(shí)信息導(dǎo)致這家咖啡企業(yè)與合作伙伴之間的商業(yè)信任遭遇危機(jī)，多個(gè)已簽約項(xiàng)目被迫中止。最終，企業(yè)無奈支付了22.5萬元的“封口費(fèi)”。
“黑測評”核心手段主要有三個(gè)：
一是有償拉踩：一些MCN機(jī)構(gòu)或測評博主與特定品牌合作，通過“刻意拉踩”競品的方式抬高合作方。這種服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格與粉絲量、服務(wù)內(nèi)容掛鉤，例如“粉絲5萬，單條視頻報(bào)價(jià)2000元，服務(wù)內(nèi)容為‘定制話術(shù)+拉踩競品’”。
二是偽造證據(jù)：當(dāng)“拉踩”不能滿足牟利欲望時(shí)，犯罪團(tuán)伙會直接捏造事實(shí)，制作虛假證據(jù)，為后續(xù)敲詐鋪墊。
三是流量裹挾：在發(fā)布（或威脅發(fā)布）虛假負(fù)面信息后，利用企業(yè)對聲譽(yù)的恐懼心理，直接索要財(cái)物。
并且這類“黑測評”已經(jīng)形成了全產(chǎn)業(yè)鏈條：
首先，起號與包裝：注冊賬號，通過轉(zhuǎn)發(fā)政務(wù)新聞等方式偽裝權(quán)威，快速積累粉絲和可信度?；蛴蒑CN機(jī)構(gòu)批量孵化、運(yùn)營測評類賬號。
其次，內(nèi)容制作與發(fā)布：定制化生產(chǎn)：根據(jù)客戶（或自身敲詐）需求，定制“拉踩”話術(shù)、設(shè)計(jì)虛假實(shí)驗(yàn)、偽造證據(jù)。矩陣化分發(fā)：通過自有賬號群或與其他黑產(chǎn)團(tuán)伙“合作”相互轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大負(fù)面聲量。
最后，敲詐與收款：主動接觸：通過平臺留言、電話等方式聯(lián)系企業(yè)，展示“黑料”進(jìn)行威脅。談判施壓：謊稱有競爭對手欲購買、或利用水軍制造輿情壓力。規(guī)避監(jiān)管：簽訂虛假的“廣告合作”“危機(jī)公關(guān)”協(xié)議，為勒索款項(xiàng)披上合法外衣。
“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項(xiàng)行動，雖然重拳打擊了“以商養(yǎng)測”“以測養(yǎng)商”的虛假測評產(chǎn)業(yè)鏈，但也迫使黑產(chǎn)活動進(jìn)一步“地下化”和“隱蔽化”。如“馬甲號”與“代發(fā)”模式，境外加密通訊工具，專門在企業(yè)上市、融資、重大促銷活動等對聲譽(yù)極度敏感的節(jié)點(diǎn)發(fā)動攻擊等。
專家介紹：曹磊，網(wǎng)經(jīng)社總編輯，國家發(fā)改委認(rèn)定“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任，網(wǎng)經(jīng)社“千電萬商”生態(tài)圈創(chuàng)始人，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長，中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)與教育工作委員會委員，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會副會長、數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會 秘書長，浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會 委員，杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專委會主任、《未來科技法學(xué)》雜志編委會顧問。20年專注于互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)道與研究，是我國電商重要推動者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)首倡者、數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫智囊。與數(shù)百余家國內(nèi)主流電商、互聯(lián)網(wǎng)公司保持密切合作與跟蹤，并擔(dān)任多家國內(nèi)多家頭部電商上市公司、獨(dú)角獸公司戰(zhàn)略顧問和海內(nèi)外多家機(jī)構(gòu)投融資顧問。是我國電商互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域屈指可數(shù)的融理論、實(shí)踐一體的務(wù)實(shí)專家，具有廣泛業(yè)內(nèi)影響力。屢屢擔(dān)任清華、北大、浙大、上海交大客座教授，累計(jì)演講、授課、內(nèi)訓(xùn)幾百場，政企學(xué)員遍布全國。
若您遭遇惡意、虛假評測，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：www.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會各界的關(guān)注。8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交平臺進(jìn)行二次審核，減少錯(cuò)判誤判，以應(yīng)對日益增多的“僅退款”爭議。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
